Envíos y devoluciones

Cualquier solicitud de cambio de producto, bien sea por talla, color o modelo, se deberá tramitar por los canales destinados para este fin, tales como: comunicarse a las líneas de atención (1) 4326706 – +57 3202307649 dentro de los horarios habilitados, con el fin de ser guiado en el proceso o a través de nuestra página web en la opción de Mi cuenta>>Historial de Pedidos y Solicitud de Devoluciones>>Detalle, Siguiendo las indicaciones (En el caso de que el producto llegue averiado, con algún faltante de un accesorio, o el producto entregado sea diferente del que se muestra en el Portal Web y fuera comprado) deberá realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que el cliente recibe el producto, para ello el cliente deberá realizar la solicitud a través de nuestra página web en la opción de Mi cuenta>>Historial de Pedidos y Solicitud de Devoluciones>>Detalle, Siguiendo las indicaciones mencionadas, así mismo podrá comunicarse con nuestras líneas de atención (1) 4326706 – +57 3202307649 dentro de los horarios habilitados, con el fin de ser guiado en el proceso de cambio.

 NOTA: 

a) Una vez elevada por el Cliente la solicitud de cambio de producto, Calzado Lady Marcel y su tienda virtual Benny Marcel se reserva el derecho a revisar la mercancía con el fin de determinar que el producto efectivamente contenga las condiciones por las cuales se solicita el cambio del mismo. 

b) Para el primer cambio el cliente enviara el producto a cambiar por la transportadora de su preferencia cubriendo el valor del flete a la Calle 19 sur No. 24 G – 15 piso 3 en el barrio Restrepo de la ciudad de Bogotá D.C, a nombre de Myriam Núñez, tan pronto sea recibido en las oficinas de Calzado Lady Marcel se procederá a realizar el cambio y se despachara por la trasportadora Interapidísimo, este flete será asumido por Cazado Lady Marcel y su tienda virtual Benny Marcel.

c)  En caso de solicitarse un segundo cambio o más, el flete de envió y despacho será asumido por el comprador. Se permitirán hasta 2 cambios sobre el mismo producto y por motivos acá indicados.

Cazado Lady Marcel y su tienda virtual Benny Marcel no realizará pagos de fletes enviados bajo la modalidad de pago contra entrega para ningún tipo de cambio, en caso de presentarse esta situación el producto será devuelto al cliente y el asumirá los gastos correspondientes.

Los productos exhibidos en la página intentan mostrar el color más ajustado a la realidad, pero pueden presentarse variaciones, la percepción de color depende el dispositivo móvil o el monitor utilizado, por tal razón Cazado Lady Marcel y su tienda virtual Benny Marcel no se hace responsable de cambios por este motivo.

Aspectos a tener en cuenta al momento de solicitar el cambio de producto:

• El producto debe estar en su empaque original, limpio y en perfecto estado.
• El producto no debe presentar alteraciones de ningún tipo.
• El producto no debe estar usado.
• El cambio se puede realizar por color siempre y cuando la referencia tenga disponibilidad de colores.
• El cambio se puede realizar por talla o por un producto diferente de mayor valor, caso en el cual, el cliente deberá pagar el excedente a través de los medios de pago establecidos en el Portal.